Manager Customer Service

Functie omschrijving

Je bent de spin in het web; een onmisbare schakel tussen onder meer klanten, medewerkers van Customer Services, salesmanagers en externe distributeurs. Je geeft dagelijks leiding aan de collega’s en werkt soms (operationeel). Jouw basishouding is daarbij coachend en inspirerend. Behalve het juist, volledig en tijdig verwerken van orders en de bijkomende administratie werk je ook aan procesoptimalisatie want je hebt de drive om continue te verbeteren.

Je bent commercieel en klantgericht. Je balanceert daarom behendig tussen pragmatisme, principes, redelijkheid en commercie. Je werkt intensief samen met de Director Sales & Marketing en de Marketing Manager. Je denkt actief mee over de verkoopstrategie en vertaalt die naar werkprocessen en targets die je nauwkeurig monitort. Je bent data-driven maar verheft data niet tot doel; ze zijn je stuurmechanismen.

Functie eisen

• Hbo werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring (minstens 3 jaar) in een technische (kapitaalgoederen) omgeving is een pré;
• Commercieel inzicht en resultaatgerichtheid;
• Goede beheersing van Duits en Engels;
• People manager die leidinggeven leuk vindt;
• Zelfstarter met de drive om elke dag beter te worden
• Een bijter die in staat is om veranderingen te realiseren en medewerkers daarbij te begeleiden
• Kennis van een ERP systeem, bij voorkeur AX en liefst aangevuld met kennis en ervaring met Sofon

Geboden

• Een prachtbedrijf met duurzaam toekomstperspectief en tomeloze ambitie
• Reële kansen voor persoonlijke ontwikkeling
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Prima arbeidsvoorwaarden